まず「ご迷惑をおかけして申し訳ございません！」です。店のミスとして丁寧に詫びます。決して、「宅配業者が悪いんだよ、うちに責任はないよ。」なんて態度をとってはいけません。また、宅配業者を悪く言ってもいけません。「普段はこんなことないんです。ちゃんとしてくれてるんですけどね」などと、宅配業者をたててくださいね。でないと、いい加減な業者を使ういい加減な店だと思われてしまいます。次に、詫びるだけで済むのか、商品を再出荷するのか、弁償するのか、状況に合わせてスピーディーに最善を尽くします。宅配業者からもお客様に状況を説明してもらい、しっかり詫びてもらってください（ちなみに当店は、粗品のタオルなどを持って行くように言います。実際に持って行っているかまではわかりませんが）。最後に店から無事一件落着しているかの確認も含めて、もう一度お詫びの連絡を入れると良いでしょう。嫌な思いをしたお客様も、最終的に「しっかり対応してくれる店で買い物をして良かった」と気持ちよく思ってくださることが多いです。